Questão FC421977
O Balanced Scorecard- BSC é uma metodologia que prioriza o equilíbrio organizacional a partir das perspectivas: I. financeira. II. dos processos internos. III. dos clientes. IV. do
Processo de Planejamento
FCC · 2018
O Balanced Scorecard- BSC é uma metodologia que prioriza o equilíbrio organizacional a partir das perspectivas:
I. financeira.
II. dos processos internos.
III. dos clientes.
IV. do aprendizado e crescimento.
V. dos fatores exógenos.
Está correto o que se afirma APENAS em
- I,II,III e IV.
- I,III e V.
- I,II, III e V.
- I e III.
- II e III.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Balanced Scorecard (BSC) organiza a gestão estratégica em quatro perspectivas essenciais — financeira, processos internos, clientes e aprendizado e crescimento — integrando objetivos e medidas para equilibrar resultados de curto e longo prazo.
O propósito do BSC é traduzir a estratégia em objetivos mensuráveis e estabelecer relações causais entre as perspectivas, de modo que melhorias em aprendizado e processos gerem valor para clientes e, por fim, resultados financeiros.
Financeira: foca em indicadores como receita, margem, retorno sobre investimento e fluxo de caixa.
Processos internos: avalia eficiência, qualidade, ciclo de produção e custo operacional.
Clientes: mede satisfação, fidelização, participação de mercado e retenção.
Aprendizado e crescimento: acompanha capacitação, inovação, clima organizacional e sistemas de informação.
Juntas, essas perspectivas garantem uma visão balanceada e estratégica do desempenho organizacional.
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