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Questão FC421988

De acordo com o Método OKR (Objectives and Key Results), consistente em uma das ferramentas contemporâneas de planejamento no âmbito das organizações, os denominados Resultados-Cha

Processo de Planejamento

FCC · 2022

De acordo com o Método OKR (Objectives and Key Results), consistente em uma das ferramentas contemporâneas de planejamento no âmbito das organizações, os denominados Resultados-Chave (KR)

  1. correspondem a metas (quantitativas) com impacto direto no atingimento do objetivo estabelecido, este último de natureza qualitativa e que traduz o que a organização pretende atingir.
  2. ostentam caráter qualitativo, indicando a direção a ser perseguida pela organização e os ajustes de rota que precisam ser promovidos para o atingimento do objetivo, este sempre representado por alguma métrica de incremento.
  3. consistem nas principais habilidades que devem ser desenvolvidas pelos integrantes da organização (soft skills), diversamente dos denominados Key Performance Indicator (KPI) que medem aspectos técnicos (hard skills).
  4. representam a dimensão tática do planejamento estratégico, consistentes em um conjunto de ações a serem implementadas para atingimento dos objetivos estratégicos estabelecidos.
  5. são caracterizados como guias operacionais a serem seguidas pela organização para atingimento das metas qualitativas e quantitativas, estas que são desdobramentos dos objetivos propriamente ditos.
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Gabarito

A

Comentário do professor

Objetivo (OKR) é uma declaração qualitativa que expressa o que se quer alcançar; os Resultados‑Chave (KR) são metas quantitativas que indicam se esse objetivo foi atingido.

Os KRs devem ser mensuráveis, específicos e com prazo, pois funcionam como indicadores diretos do progresso: se os KRs forem alcançados, o objetivo qualitativo também tende a ser alcançado.

Exemplo prático: Objetivo: elevar a qualidade do atendimento. KR: reduzir tempo médio de atendimento de 20 para 12 minutos; aumentar taxa de satisfação de 82% para 95% até o fim do trimestre. Cada KR é uma meta numérica que, quando cumprida, impacta diretamente o atingimento do objetivo.

Em geral, recomenda‑se ter de 2 a 5 KRs por objetivo, mantendo foco e clareza na medição do resultado.

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