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Questão FC421989

Uma equipe de TI utiliza objetivos e key results com base no sistema OKR. Considere o objetivo: “Reduzir o número de erros de dados no sistema” e os key results: I. Reduzir os cust

Processo de Planejamento

FCC · 2022

Uma equipe de TI utiliza objetivos e key results com base no sistema OKR. Considere o objetivo: “Reduzir o número de erros de dados no sistema” e os key results:

 

I. Reduzir os custos operacionais em 20%.

II. Reduzir em 20% os tickets de erros relatados pelos clientes.

III. Instalar a versão 10.0 do software de configuração de versões.

IV. Reduzir em 25% o número de erros de qualidade de dados relatados à central de suporte.

V. Aumentar visitas mensais da webpage para gerar aumento de 30% na geração de dados.

VI. Atingir nota 9 no índice de engajamento dos colaboradores.

 

Os key results alinhados ao objetivo proposto são APENAS os que constam em

  1. I e III.
  2. III, IV e VI.
  3. I, II, V e VI.
  4. II e IV.
  5. II, III e IV.
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Gabarito

D

Comentário do professor

Objective: reduzir erros de dados no sistema. Em OKR, o objective indica a direção e os key results mensuram, de forma quantitativa, o progresso rumo a esse objetivo.

II — Reduzir em 20% os tickets de erros relatados pelos clientes: é um key result mensurável e diretamente correlacionado ao objetivo, pois tickets de erro representam ocorrências reais de dados defeituosos. Possui baseline e target claros, permitindo acompanhar redução percentual.

IV — Reduzir em 25% o número de erros de qualidade de dados relatados à central de suporte: também é um key result direto e quantificável, focado especificamente em erros de dados, com métrica aplicável para verificar avanço do objetivo.

Portanto, II e IV são os KRs alinhados porque medem, de forma objetiva e mensurável, a diminuição dos erros de dados.

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