Questão FC422133
Para se administrar um conflito dentro de uma organização pode-se empregar alguns estilos, tal como o estilo de
Processo de Direção
FCC · 2025
Para se administrar um conflito dentro de uma organização pode-se empregar alguns estilos, tal como o estilo de
- colaboração, que visa resolver os pontos de menor divergência e deixar problemas maiores para frente.
- acomodação, empregado em uma situação de ganha/ganha, utilizando-se de uma solução ampla.
- compromisso, que ocorre quando as partes envolvidas aceitam perdas e ganhos para os envolvidos.
- competitivo, que é utilizado quando os conflitantes são deixados à disputa, verificando-se quem prevalece.
- compensação, evitando-se o conflito de pronto, direcionando a disputa para outro foco de atenção e/ou preocupação.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Compromisso é um estilo de gestão de conflitos em que as partes aceitam perdas e ganhos recíprocas para alcançar uma solução. Trata‑se de uma alternativa prática em que se fazem concessões mútuas para encerrar a disputa.
No modelo de Thomas‑Kilmann, o compromisso situa‑se entre assertividade e cooperação: não busca a vitória total nem o sacrifício absoluto, mas uma solução intermediária que satisfaça parcialmente os interesses de todos.
É indicado quando as partes têm interesses de importância similar, quando é preciso resolver rápido ou preservar o relacionamento. Cada lado cede algo para obter algo.
Limitações: costuma gerar soluções parciais e pode não ser adequado para problemas complexos que exigem uma solução ganha‑ganha completa.
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