Questão FC422136
Pedro, um novo gerente que acaba de assumir um projeto em uma organização marcada por conflitos entre os integrantes de áreas e departamentos diversos, resolveu tentar uma abordage
Processo de Direção
FCC · 2024
Pedro, um novo gerente que acaba de assumir um projeto em uma organização marcada por conflitos entre os integrantes de áreas e departamentos diversos, resolveu tentar uma abordagem estrutural para a gestão de tais conflitos, em substituição à abordagem de processo adotada pelo gerente que o antecedeu. Isso significa que Pedro:
- deixará de evitar o conflito propriamente dito, tal como fazia o seu antecessor, e passará a adotar uma postura mais propositiva, usando ferramentas como reuniões de confrontação.
- pretende atuar sobre condições preexistentes que predispoem ao conflito, quando este ainda não está instalado, na tentativa de minimizar as diferenças entre os grupos.
- decidiu abandonar a abordagem integrativa, própria da metodologia de processo, buscando uma abordagem distributiva, ou seja, do tipo que propicia uma solução ganha-ganha.
- terá que enfrentar todo o ciclo do conflito, desde suas causas estruturantes até a escalada para a situação conflituosa, aplicando técnicas de desaliviação dos conflitos instalados.
- pretende aplicar medidas mais efetivas para a gestão dos conflitos instalados, o que envolve tomar partido de determinado(a) grupo(s) e promover medidas punitivas em relação aos responsáveis pelas situações conflituosas.
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Gabarito
B
Comentário do professor
Pedro adotou a abordagem estrutural, que atua sobre as condições preexistentes que favorecem o surgimento de conflitos, antes que estes se instalem. O objetivo é reduzir a probabilidade de atritos ao modificar fatores organizacionais que geram percepções de incompatibilidade entre grupos.
Na prática, isso significa identificar e ajustar elementos como diferenciação (divisão de tarefas), interdependência entre áreas e escassez de recursos. Intervenções típicas incluem reorganizar equipes, criar metas compartilhadas, realinhar canais de comunicação e revisar alocação de recursos.
O resultado esperado é a minimização das diferenças percebidas e a prevenção de conflitos, tornando a convivência e a cooperação entre departamentos mais prováveis e sustentáveis.
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