Questão FC422137
No que conhece ao gerenciamento de conflitos em uma organização, a adoção de uma abordagem estrutural significa
Processo de Direção
FCC · 2024
No que conhece ao gerenciamento de conflitos em uma organização, a adoção de uma abordagem estrutural significa
- utilizar técnicas de confrontação entre os envolvidos no conflito, de forma que apresentem abertamente seus argumentos.
- utilizar procedimento de mediação para solução do conflito, com a intervenção de um profissional especializado.
- reduzir os conflitos através da intervenção direta no episódio do conflito, normalmente por meio de um terceiro não envolvido.
- atuar sobre as condições que predispõem ao conflito, que ainda não está instalado, na tentativa de minimizar as diferenças entre os grupos ou os indivíduos.
- desescalonar o conflito por meio de intervenções pontuais e sucessivas com vistas a aproximar os pontos de vista dos envolvidos.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Abordagem estrutural significa intervir preventivamente na organização, atuando sobre fatores que aumentam a probabilidade de conflito antes que ele se manifeste.
Trata-se de identificar e corrigir condições organizacionais — como ambiguidade de papéis, falhas na distribuição de recursos, desigualdades de poder ou canais de comunicação deficientes — que geram tensões latentes.
As ações típicas incluem esclarecimento de responsabilidades, revisão de políticas de alocação, reestruturação de processos e fortalecimento de normas e procedimentos formais.
O objetivo é minimizar diferenças e remover gatilhos potenciais, reduzindo a ocorrência de conflitos e promovendo um ambiente mais estável e colaborativo.
Portanto, é uma postura proativa e sistêmica voltada para prevenção, não para intervenção pontual após o surgimento do conflito.
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