Questão FC422138
No que concerne às estratégias utilizadas para gestão de conflitos no âmbito de uma organização, a utilização de uma negociação distributiva, em oposição a outra de caráter integra
Processo de Direção
FCC · 2023
No que concerne às estratégias utilizadas para gestão de conflitos no âmbito de uma organização, a utilização de uma negociação distributiva, em oposição a outra de caráter integrativa, demonstra que
- será adotado o conceito de "ganha-ganha", onde os benefícios decorrentes da solução atingem igualmente todos os envolvidos no conflito.
- haverá um lado vencedor e um lado perdedor, sendo, assim, uma operação de "soma zero" e normalmente ocorre quando não há possibilidade de expansão dos recursos disputados.
- se pretende reduzir os conflitos por meio da modificação do processo e não intervindo diretamente no conflito instalado.
- a negociação envolverá necessariamente uma terceira parte, neutra, que fica encarregada de propor medidas de conciliação entre os envolvidos, delegando a estes a solução do conflito.
- a solução do conflito envolverá sacrifícios distribuídos igualmente entre todos, possuindo caráter eminentemente pedagógico e buscando induzir comportamentos mais colaborativos.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
B
Comentário do professor
A alternativa correta aponta que a negociação distributiva é uma situação de soma zero: os recursos em disputa são percebidos como fixos, de modo que o ganho de uma parte corresponde à perda da outra.
Nesse modelo há, em geral, uma parte vencedora e uma parte perdedora, porque o objetivo é dividir fatias de um mesmo recurso limitado, sem criação de valor adicional. Isso influencia táticas: prevalecem âncora, ofertas iniciais e concessões graduais até o ponto de resistência.
É comum quando não há possibilidade de expandir os recursos ou de atender interesses simultâneos. Em termos práticos, exige preparação sobre alternativas (BATNA) e limites claros para evitar aceitar resultados desfavoráveis.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em