Questão FC422145
Suponha que esteja na iminência de se instalar um conflito em determinado grupo integrante de uma organização, em decorrência da formação de duas correntes de opinião distintas a r
Processo de Direção
FCC · 2018
Suponha que esteja na iminência de se instalar um conflito em determinado grupo integrante de uma organização, em decorrência da formação de duas correntes de opinião distintas a respeito da melhor solução a ser dada sobre a alocação de um orçamento que se tornou mais restrito em projetos que cada uma das correntes considera mais relevantes ou prioritários.
Nesse cenário, o gestor da equipe adotou uma abordagem estrutural para a solução do conflito, o que significa que
- irá alterar as estruturas da organização para eliminar os pontos nodais da cadeia decisória, evitando a instalação do conflito.
- pretende aguardar a efetiva instalação do conflito e realizar uma intervenção no episódio por meio da modificação do processo.
- deverá acionar um terceiro, não integrante da organização, para aplicar técnicas de mediação para a solução do conflito potencial.
- procurará minimizar as diferenças entre os grupos, identificando os objetivos que possam ser compartilhados, o que pode incluir o reagrupamento de indivíduos.
- pretende estratificar as razões que levam ao conflito potencial, de modo que, uma vez instalado, possa intervir de forma mais efetiva.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Na abordagem estrutural, o gestor atua sobre as causas organizacionais do conflito, não apenas sobre o episódio imediato. Seu foco é minimizar as diferenças entre os grupos, identificando objetivos que possam ser compartilhados e criando condições que favoreçam a cooperação.
Práticas típicas incluem o reagrupamento de indivíduos em unidades maiores ou equipes intergrupais, a adoção de recompensas por desempenho global, o rodízio de funções para ampliar perspectivas e a construção de uma identidade comum que reduz a percepção de incompatibilidade.
Ao alterar estrutura, vínculos e incentivos, o gestor modifica as fontes do conflito (diferenciação, recursos escassos, interdependência), promovendo soluções integrativas e cooperação sustentada.
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