Questão FC422146
Considere que, em determinada entidade integrante da Administração indireta estadual, haja uma grande segmentação entre área fim (ligada à prestação do serviço ao cliente) e área m
Processo de Direção
FCC · 2018
Considere que, em determinada entidade integrante da Administração indireta estadual, haja uma grande segmentação entre área fim (ligada à prestação do serviço ao cliente) e área meio (incumbida de suporte e suprimentos). A direção da entidade, observando a existência de risco de instalação de um conflito, dados os diferentes pontos de vista dos integrantes das duas áreas, poderá enfrentar essa situação utilizando uma abordagem
- mista, na qual algumas partes ganham e outras perdem, porém existe pacificação pelo uso da autoridade.
- de processo, que preconiza o reagrupamento dos indivíduos, evitando a necessidade de intervenção no episódio de conflito.
- integrativa, com a denominada desescalonização do conflito, contando com a participação de um mediador externo.
- de compromisso, considerada ganha-ganha, pois se encontra uma solução em que os envolvidos não transigem em suas posições.
- estrutural, que é pertinente em situações que precedem a ocorrência de conflitos, procurando minimizar as diferenças entre grupos.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A abordagem estrutural atua de forma preventiva, isto é, antes que o conflito se manifeste. Parte da ideia de que tensões nascem das condições organizacionais: diferenciação funcional, interdependência entre áreas e distribuição de recursos escassos.
Na prática, busca-se alterar a estrutura organizacional para minimizar as diferenças percebidas entre os grupos. Medidas típicas incluem redefinir responsabilidades, ajustar fluxos de trabalho, criar órgãos ou processos integradores e equilibrar alocação de recursos.
O objetivo é mudar as condições que geram percepções de injustiça ou competição, reduzindo a probabilidade do conflito e facilitando cooperação futura. Assim, a intervenção não trata apenas sintomas, mas as causas estruturais do atrito.
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