Questão FC422147
Os conflitos são inerentes à convivência de grupos. No que concerne à sua abordagem no ambiente organizacional, diferentes teorias se sucederam para definir a melhor forma de trata
Processo de Direção
FCC · 2018
Os conflitos são inerentes à convivência de grupos. No que concerne à sua abordagem no ambiente organizacional, diferentes teorias se sucederam para definir a melhor forma de tratar o conflito, sendo que aquela denominada interacionista, difundida a partir da década de 1970, sustentava que
- o conflito deve ser evitado a todo o custo, pois possui natureza destrutiva das relações interpessoais, interferindo negativamente na produtividade.
- os líderes devem manter constantemente um nível mínimo de conflito, suficiente para que o grupo continue viável, autocrítico e criativo.
- o conflito, embora sempre indesejável, não tem como ser evitado, razão pela qual cabe aos líderes a escolha da melhor estratégia para enfrentá-lo.
- o conflito só deve ser fomentado e estimulado em situações de alta maturidade do grupo e competitividade do ambiente externo.
- existe conflito positivo, quando é do tipo ganha-ganha, e negativo, quando uma das partes se sente derrotada, cabendo ao líder evitar estes últimos.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A visão interacionista considera o conflito não como algo a ser eliminado, mas como um elemento necessário ao dinamismo organizacional. Conflitos bem dosados promovem questionamento de rotinas, surgimento de ideias novas e evitam a estagnação do grupo.
Por isso, os líderes devem manter um nível mínimo de conflito: tensão suficiente para que o grupo permaneça viável, autocrítico e criativo. Esse chamado “conflito funcional” estimula a troca de perspectivas e melhora o desempenho coletivo.
Gerenciar esse nível implica duas ações simples: estimular debate e diversidade de opiniões quando há conformismo; e contener conflitos que já comprometam produtividade. O objetivo é equilibrar estímulo à inovação sem permitir desgaste relacional.
Em suma, o papel do gestor é manter e regular um conflito construtivo, não eliminá-lo nem deixá-lo crescer descontroladamente.
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