Questão FC422149
A adoção da abordagem de processo, como técnica de gerenciamento de conflitos, implica intervenção
Processo de Direção
FCC · 2018
A adoção da abordagem de processo, como técnica de gerenciamento de conflitos, implica intervenção
- no episódio de um conflito já instalado, que pode ser feita, por exemplo, mediante reunião de confrontação entre as partes.
- prévia à instalação do conflito, que pode ser feita de diferentes formas, entre as quais a desescalonização do conflito.
- em um conflito aberto e de grandes proporções, que impõe a participação de uma terceira parte, na condição de mediador.
- necessária de uma autoridade superior àqueles envolvidos no episódio do conflito, podendo gerar pacificação ou simples resolução mediante decisão.
- indispensável de um árbitro ou consultor especializado, eis que já esgotadas as tentativas de resolução no âmbito estrutural.
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Gabarito
A
Comentário do professor
A abordagem de processo atua quando há um conflito já instalado, focando nas dinâmicas e interações que alimentam o confronto.
Seu objetivo é a modificação do processo — isto é, mudar como as partes se comunicam, negociam e reagem — para reduzir tensões e abrir caminho para solução.
Um exemplo prático é a reunião de confrontação: encontro estruturado em que as partes expõem percepções, identificam comportamentos problemáticos e combinam regras de interação.
Essa técnica privilegia a resolução direta entre os envolvidos, mediando o fluxo do conflito sem necessariamente alterar a estrutura organizacional.
Em suma, atua durante o episódio, trabalhando procedimentos e comunicação para desescalar e resolver o conflito.
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