Questão FC422150
Suponha duas equipes de uma organização pública que apresentem grande predisposição para situações de conflito, em um cenário de limitação de recursos para fazer frente aos projeto
Processo de Direção
FCC · 2018
Suponha duas equipes de uma organização pública que apresentem grande predisposição para situações de conflito, em um cenário de limitação de recursos para fazer frente aos projetos de cada uma, aliado ao elevado grau de diferenciação de seus membros, que se colocam sempre em situação de antagonismo. Considerando as abordagens comumente apresentadas pela literatura, uma forma adequada para gerenciar essa situação seria
- negociação distributiva, que parte do princípio de que é possível encontrar ao menos uma situação de convergência de opiniões que resulte em uma relação ganha-ganha.
- abordagem de processo, que pressupõe a mediação ou arbitragem de uma terceira parte, não integrante dos grupos envolvidos, que fica responsável pela adoção de uma solução consensual.
- abordagem estrutural, atuando sobre as condições existentes que predispõem ao conflito, antes mesmo da sua instalação, podendo, inclusive, proceder ao reagrupamento dos integrantes das equipes.
- negociação integrativa, na qual haverá uma parte vencedora e uma parte perdedora, o que é inerente à situação de escassez ou limitação de recursos, resultando em soma zero.
- abordagem unitarista, na qual o conflito, ao invés de ser evitado, é fomentado e gerenciado de modo a criar uma competição interna que leve à maximização dos resultados obtidos pela organização.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A abordagem estrutural visa atuar sobre as condições que geram o conflito — ou seja, modificar a estrutura organizacional antes que o atrito se instale. Situações como recursos limitados, elevada diferenciação entre membros e forte interdependência tendem a criar percepções de competição e injustiça; a solução é alterar essas condições.
Na prática isso significa redesenhar tarefas, clarificar funções, ajustar critérios de alocação de recursos, rever sistemas de recompensa e, quando conveniente, promover o reagrupamento das equipes ou mudar relações de interdependência. Essas ações reduzem as causas estruturais do conflito e diminuem a probabilidade de antagonismo recorrente.
Portanto, é uma atuação preventiva e sistêmica, voltada à eliminação das fontes do conflito, não apenas à gestão do episódio conflituoso.
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