Questão FC422152
No que tange às abordagens descritas pela literatura para o gerenciamento de conflitos, o critério de diferenciação existente entre a abordagem estrutural e a de processo é
Processo de Direção
FCC · 2018
No que tange às abordagens descritas pela literatura para o gerenciamento de conflitos, o critério de diferenciação existente entre a abordagem estrutural e a de processo é
- a opção por enfrentamento ou pela supressão do conflito, a primeira própria da abordagem de processo, enquanto a segunda é traço característico da abordagem estrutural.
- o resultado da negociação, sendo a abordagem de processo conhecida como ganha-ganha, na qual as partes envolvidas chegam a um denominador comum, ao contrário da abordagem de processo, onde há sempre uma parte perdedora.
- a participação de uma terceira parte, que constitui o diferencial da abordagem de processo, a qual utiliza os instrumentos de mediação e arbitragem, enquanto a abordagem estrutural utiliza ferramentas da própria organização.
- tratar-se de um conflito já instalado ou não, sendo que a abordagem estrutural atua antes da instalação, enfrentando as condições que predispõem ao conflito, e a abordagem de processo atua em um conflito já instalado.
- a visão positiva do conflito, própria da abordagem estrutural, fomentando mecanismos de competição interna, ou negativa, própria da abordagem de processo, que considera o conflito negativo.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A alternativa indica que o critério distintivo entre as abordagens é se o conflito já existe ou não.
A abordagem estrutural atua antes da instalação do conflito, buscando modificar as condições que o geram ou potencializam.
Ela foca nos antecedentes: diferenciação de tarefas, recursos limitados, interdependência de funções e regras organizacionais que podem criar tensões.
A abordagem de processo age sobre o conflito já instalado, intervindo diretamente nas interações entre as partes.
Seu foco é a modificação do processo conflitivo, por meio de técnicas como desativação, reunião de confrontação ou colaboração para resolver a situação presente.
Em suma: a estrutural busca prevenir alterando causas; a de processo busca resolver interferindo no próprio conflito.
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