Questão FC422155
Considere, por hipótese, que na Câmara Legislativa foi solicitada uma reunião entre gestores para solucionar um problema de mudança de salas. Havia ocorrido um problema com os duto
Processo de Direção
FCC · 2018
Considere, por hipótese, que na Câmara Legislativa foi solicitada uma reunião entre gestores para solucionar um problema de mudança de salas. Havia ocorrido um problema com os dutos de ar-condicionado e o gestor de TI solicitava a outro gestor que este cedesse suas salas com ar-condicionado para acomodar os computadores servidores e outros equipamentos que não podiam sofrer superaquecimento. A mudança de salas implicava que o pessoal do outro gestor ficaria em salas mais quentes. Após intensos e calorosos debates, a reunião finalizou-se sem acordo e foi criado um grande conflito entre as partes. Em uma segunda reunião, um Analista de Sistemas foi convidado a atuar para a solução do conflito.
Nesse cenário, a reunião pode ocorrer na forma de
- autocomposição, permitindo ao Analista atuar de forma ativa na sugestão e formulação da solução do conflito que seja adequada para ambas as partes, apontando vantagens e desvantagens para as mesmas, influenciando-as a aceitar o acordo.
- conciliação, permitindo ao Analista atuar somente aproximando as partes, criando um ambiente adequado para o diálogo, facilitando o acordo entre as partes, sem fazer sugestões ou interferir diretamente no acordo.
- arbitragem, fazendo com que o Analista atue como um advogado e, após ouvir as partes, redija um ofício a ser encaminhado à alta administração para que o caso seja solucionado através da Justiça.
- mediação, permitindo ao Analista atuar como um terceiro imparcial, que não interfere na possível solução para o conflito, mas ajuda as partes a restabelecerem a comunicação entre elas, as quais deverão encontrar uma solução plausível para ambas.
- negociação, fazendo com que o Analista atue como um juiz e imponha às partes como o conflito será solucionado. Mas antes da decisão imposta, o Analista permite a negociação entre as partes.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A situação descrita caracteriza-se por um conflito entre gestores e pela necessidade de um terceiro para restabelecer o diálogo. Nesse contexto, cabe a mediação.
Na mediação, o Analista atua como terceiro imparcial, sem poder decisório, cujo papel é facilitar a comunicação entre as partes.
Ele não impõe soluções: organiza o processo, ajuda a identificar interesses reais (por exemplo, proteção dos equipamentos vs. conforto da equipe), explora alternativas e conduz as partes à construção conjunta de opções plausíveis.
Trata‑se de um método voluntário, confidencial e não vinculante, adequado quando se busca acordo duradouro e preservação das relações institucionais.
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