Questão FC422327
Comunicabilidade é um elemento indispensável para que o atendimento ao público seja adequado. Nesse contexto, uma comunicação eficaz pressupõe: I. transmissão de forma correta, ou
Comunicação
FCC · 2019
Comunicabilidade é um elemento indispensável para que o atendimento ao público seja adequado. Nesse contexto, uma comunicação eficaz pressupõe:
I. transmissão de forma correta, ou seja, com identidade entre a mensagem mentada pelo emissor e captada pelo receptor.
II. que não sejam necessários esforços de decifração e compreensão por parte do receptor.
III. o uso de termos técnicos, que demonstrem o conhecimento do emissor, gerando respeitabilidade perante o receptor.
IV. identidade entre emissor e receptor, que somente se estabelece quando possuem os mesmos valores.
Esta correto o que consta, APENAS de
- I e III.
- I e II.
- I, III e IV.
- III e IV.
- II e IV.
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Gabarito
B
Comentário do professor
Comunicabilidade refere-se ao processo pelo qual uma mensagem do emissor chega ao receptor com sentido compartilhado. No atendimento ao público, isso exige cuidados para que haja entendimento mútuo.
O item I aponta para a transmissão correta: a mensagem deve guardar identidade entre o que se pretende comunicar e o que é percebido. Para isso, o emissor precisa ser claro, objetivo e completo, minimizando ruídos (barulho, ambiguidades ou omissões) que distorcem o conteúdo.
O item II ressalta que não devem ser necessários esforços extras de decifração pelo receptor. Isso implica usar linguagem adequada ao público, evitar jargões ou tecnicismos desnecessários e adaptar a comunicação ao nível de conhecimento do interlocutor, praticando empatia.
Portanto, I e II são pressupostos essenciais para uma comunicação eficaz no atendimento ao público.
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