Questão FC422330
Na comunicação telefônica deve-se controlar a estrutura da mensagem, que consiste em
Comunicação
FCC · 2018
Na comunicação telefônica deve-se controlar a estrutura da mensagem, que consiste em
- papel do emissor e objetivo.
- distorções e barreiras.
- manifestação e escuta.
- conteúdo e expressão.
- codificação e interpretação.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
D
Comentário do professor
Em comunicação telefônica, a estrutura da mensagem envolve dois elementos centrais: conteúdo e expressão.
Conteúdo é o que se quer transmitir: informações, objetivo da chamada, dados essenciais e ideia principal. Deve ser organizado de forma lógica, com início claro, desenvolvimento sucinto e conclusão com ação esperada.
Expressão diz respeito a como essa informação chega ao ouvinte: escolha de palavras, tom de voz, ritmo, pausas e nível de formalidade. Uma boa expressão melhora a compreensão e reduz ruídos.
Combine ambos: planeje o conteúdo, priorize o essencial e use expressão adequada (clara e controlada). Ao final, confirme entendimento para garantir eficácia da comunicação.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em