Questão FC422333
Um servidor pergunta ao seu supervisor acerca de um rumor que ouvira, entre os demais servidores, a respeito de o departamento ser transferido de um prédio no centro para uma insta
Comunicação
FCC · 2018
Um servidor pergunta ao seu supervisor acerca de um rumor que ouvira, entre os demais servidores, a respeito de o departamento ser transferido de um prédio no centro para uma instalação terceirizada no subúrbio da cidade, a mais de 10 quilômetros de distância da localização atual. O supervisor sabe que o rumor é verdadeiro, mas prefere não confirmar essa informação com receio que isso pudesse interferir no clima do departamento. Ele apenas comentou que desconhecia tal situação. Desse modo, o supervisor empregou uma barreira à comunicação denominada
- sobrecarga de informações.
- percepção seletiva.
- filtragem.
- emoções.
- linguagem intricada.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Filtragem é a barreira em que o emissor manipula ou omite informações com a intenção de evitar reações adversas por parte do receptor. Trata‑se de uma alteração deliberada do conteúdo transmitido, não de um erro acidental.
No caso, o supervisor sabia da transferência do departamento, mas disse desconhecer o fato para não "perturbar" o clima. Ao omitir a verdade, ele praticou filtragem, controlando o fluxo de informação para proteger um objetivo imediato.
Essa prática prejudica a comunicação porque alimenta rumores, reduz a transparência, compromete a credibilidade da liderança e dificulta o planejamento dos servidores. Em organizações, a filtragem tende a gerar mais conflito do que evita.
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