Questão FC422336
Considere que, como resultado de diagnóstico organizacional de determinada entidade, tenha sido verificado que gestores de um dos setores (Setor A) apresentam uma quantidade signif
Processo Decisório (Tomada de Decisão)
FCC · 2025
Considere que, como resultado de diagnóstico organizacional de determinada entidade, tenha sido verificado que gestores de um dos setores (Setor A) apresentam uma quantidade significativa de decisões não programadas em comparação com os demais setores, estes que apresentam maior percentual de decisões programadas. Tendo em vista as características desses dois tipos de decisões, conforme descritas pela doutrina, é correto concluir que
- o setor no qual se verificou maior número de decisões não programadas apresentou, em tais situações, problemas ou desafios que demandaram soluções não padronizadas e não disponíveis no acervo da organização.
- os gestores do Setor A não seguiram as melhores práticas e os mecanismos de conformidade vigentes na organização, adotando decisões que não representam o tratamento adequado para o problema subjacente.
- ocorreram circunstâncias emergenciais, que demandaram dos gestores do Setor A tomadas de decisões de caráter provisório e que devem ser substituídas, o mais rápido possível, por decisões programadas de acordo com os processos de trabalho vigentes.
- existe uma grande assimetria entre os gestores da organização, eis que aqueles que adotaram um maior percentual de decisões não programadas revelam grau de maturidade significativamente inferior em relação aos demais.
- a entidade deverá rever seus fluxos de trabalho e alçadas decisórias, eis que decisões não programadas, dado o risco que embutem, só devem ser tomadas pela alta administração da organização.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Decisões não programadas ocorrem quando a organização enfrenta problemas novos ou singulares para os quais não existem soluções padrão registradas no seu acervo. Assim, o setor com maior incidência desse tipo de decisão sinaliza a presença de desafios que exigiram respostas específicas e não rotineiras.
Essas decisões demandam análise caso a caso: diagnóstico detalhado, geração de alternativas, avaliação de riscos e escolha baseada em julgamento e criatividade. Não se trata de improviso sem método, mas de um processo deliberativo voltado a situações inéditas.
Consequentemente, é razoável concluir que os gestores do Setor A tiveram de elaborar soluções não padronizadas porque as respostas pré-existentes na organização não eram adequadas ou disponíveis.
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