Questão FC422367
Considere que um gestor da MANAUSPREV tenha se defrontado com circunstância que demandou uma tomada de decisão e tenha encontrado a orientação acerca da conduta a ser adotada em ma
Processo Decisório (Tomada de Decisão)
FCC · 2021
Considere que um gestor da MANAUSPREV tenha se defrontado com circunstância que demandou uma tomada de decisão e tenha encontrado a orientação acerca da conduta a ser adotada em manual de procedimentos institucionais, contendo o conjunto de ações preconizadas para problemas correntes no setor. A situação narrada indica que a decisão tomada
- não possui elemento volitivo, sendo tecnicamente considerada uma decisão institucional e não individual.
- corresponde a uma decisão classificada como programada, adequada para problemas já enfrentados anteriormente e cujo curso de ação para solução já é conhecido.
- é classificada como ação não programada, que prescinde de elaboração intelectual e que não constitui uma decisão em sentido técnico.
- é classificada como racional, categoria na qual se enquadram apenas as decisões com alto grau de automatização, em contraposição às de caráter criativo.
- apresenta uma das principais falhas indicadas pela literatura, pois o agente abdicou indevidamente do elemento criatividade para a solução do problema.
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Gabarito
B
Comentário do professor
Ao recorrer a um manual de procedimentos para orientar a ação, o gestor adotou uma decisão programada.
Decisões programadas são aquelas aplicadas a situações rotineiras e repetitivas, para as quais já existe um curso de ação pré-estabelecido — ou seja, um acervo de soluções organizacional.
Esse tipo de decisão pressupõe previsibilidade e informações suficientes para seguir regras ou procedimentos normatizados, reduzindo a necessidade de análise criativa ou de elaboração inédita.
Na prática, usar o manual promove rapidez, padronização e possibilidade de descentralizar a tomada de decisão em níveis operacionais, sendo adequado a problemas já enfrentados anteriormente.
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