Questão FC422373
Suponha que um gestor que tenha acabado de assumir função de direção de um hospital municipal tenha se defrontado com a ocorrência de atraso na entrega de medicamentos pelo fornece
Processo Decisório (Tomada de Decisão)
FCC · 2019
Suponha que um gestor que tenha acabado de assumir função de direção de um hospital municipal tenha se defrontado com a ocorrência de atraso na entrega de medicamentos pelo fornecedor responsável. Foi informado pelo seus subordinados que se trata de um problema recorrente, para o qual já existe, inclusive, um protocolo de atuação, com a utilização de estoque reserva e providências subsequentes para regularização do fornecimento. Nesse sentido, referido gestor tomou as decisões necessárias seguindo o referido protocolo. Do ponto de vista do processo decisório, pode-se dizer que o mesmo envolveu decisões que a literatura denomina
- preditivas, atuando sobre a cadeia de ações geradora do problema.
- não-programadas, assim consideradas as decisões que precisam ser tomadas de forma imediata.
- reativas, que são aquelas mais apropriadas para problemas ordinários e recorrentes.
- interativas, com o enfrentamento das causas dos problemas.
- programadas, pois se valeu do acervo de soluções disponível na organização.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
As decisões programadas são respostas a problemas rotineiros e repetitivos, já conhecidos pela organização, em que existem procedimentos formais e um acervo de soluções (manuais, protocolos, check‑lists). Nessas situações o gestor age com base em regras pré‑estabelecidas, o que reduz a necessidade de análise aprofundada.
No caso, o dirigente adotou medidas previstas no protocolo, utilizando o estoque reserva e passos subsequentes para normalizar o fornecimento. Isso caracteriza claramente uma decisão programada: a solução foi aplicada a partir de conhecimento e rotinas organizacionais.
Vantagens: maior rapidez, padronização e previsibilidade, pois operam em condições próximas da certeza. Limitação: não substituem ações destinadas a investigar e corrigir a causa raiz do problema.
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