Questão FC422388
Para a implantação de um Sistema de Gestão Integrado (5G]) em uma empresa que distribui gás no modelo B2C, é necessário realizar o mapeamento de seus processos, que devem ser devid
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
FCC · 2024
Para a implantação de um Sistema de Gestão Integrado (5G]) em uma empresa que distribui gás no modelo B2C, é necessário realizar o mapeamento de seus processos, que devem ser devidamente documentados & gerenciados. Neste contexto, emergem as categorias de processos primários e processos secundários. Sendo assim, são considerados processos primários:
- Comunicação interna.
- Controle e recebimento de documentos.
- Contratação de funcionários.
- Controle bancário e pagamento de contas.
- Logistica ao cliente final.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A opção Logística ao cliente final é classificada como processo primário porque representa a atividade diretamente vinculada à atividade‑fim da distribuidora B2C: levar o produto até o consumidor.
Trata‑se de um fluxo ponta a ponta, interfuncional e finalístico, que gera valor direto ao cliente ao assegurar disponibilidade, pontualidade e integridade da entrega.
Como processo primário, impacta diretamente a satisfação do cliente e a percepção de qualidade do serviço; por isso deve ser mapeado, documentado e monitorado no SGI.
Seu desempenho costuma ser acompanhado por indicadores operacionais (tempo de entrega, taxa de atendimento, avarias), que orientam melhorias contínuas e garantem a entrega do valor prometido ao mercado.
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