Questão FC422389
Constitui um tipo de processo nas organizações o
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
FCC · 2022
Constitui um tipo de processo nas organizações o
- primário ou principal, de que resulta geração direta de valor para os clientes finais.
- secundário ou organizacional, ligado a diretrizes, estratégias e coordenação dos demais processos.
- gerencial, de que resulta geração direta de valor para os clientes finais.
- gerencial, que propicia apoio e condições para o processo principal.
- primário ou principal, ligado a diretrizes, estratégias e coordenação dos demais processos.
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Gabarito
A
Comentário do professor
A opção destacada descreve os processos primários, que são as atividades centrais da organização responsáveis pela entrega do produto ou serviço ao cliente.
Esses processos atuam de forma ponta a ponta e interfuncional, articulando recursos e etapas até a concretização do valor percebido pelo cliente final.
O foco dos processos primários é a geração direta de valor: representam aquilo pelo qual o cliente está disposto a pagar ou recomendar.
Medem‑se por indicadores ligados à satisfação, tempo de entrega e qualidade, e sua melhoria tem impacto direto na competitividade e na missão da organização.
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