Questão FC422391
Determinada organização que esteja implementando ações para melhoria de seus processos, ao ingressar na etapa de normatização, estará
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
FCC · 2020
Determinada organização que esteja implementando ações para melhoria de seus processos, ao ingressar na etapa de normatização, estará
- na fase de monitoramento dos processos, com utilização de indicadores de desempenho que permitem identificar o atingimento das metas de aprimoramento estabelecidas.
- iniciando o mapeamento de tais processos, com a elaboração de fluxogramas que identificam todas as entradas (inputs) e saídas (outputs), bem como os agentes envolvidos no processo.
- na etapa de identificação das falhas do processo, aplicando ações corretivas que permitirão uma maior aproximação com o paradigma do processo ideal (normatizado) para aquele objetivo.
- na etapa final dessa melhoria, na qual a definição das normas, a descrição da rotina e a elaboração dos fluxos e demais documentos de apoio propiciarão a operacionalidade dos processos.
- aprovando o plano de trabalho para planejamento, desenvolvimento, controle e aplicação de ações corretivas dos principais processos da organização, que compõem o denominado Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action).
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Gabarito
D
Comentário do professor
Ao ingressar na etapa de normatização, a organização está na fase final da melhoria de processos, cuja finalidade é transformar soluções em práticas operacionais.
Nesse momento são definidas as normas, descritas as rotinas e elaborados os fluxos e demais documentos de apoio (procedimentos, checklists, instruções de trabalho).
Esse conjunto documental padroniza a execução, facilita o treinamento, assegura a repetibilidade das ações e permite controlar e sustentar as melhorias implementadas.
Portanto, a normatização não cria a solução técnica, mas confere operacionalidade e condição para que as práticas aperfeiçoadas se tornem rotina institucional.
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