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Questão FC422393

Em uma organização que pretenda adotar a Gestão por Processos, afigura-se fundamental, na etapa de mapeamento, obter a representação gráfica dos processos identificando as atividad

Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)

FCC · 2019

Em uma organização que pretenda adotar a Gestão por Processos, afigura-se fundamental, na etapa de mapeamento, obter a representação gráfica dos processos identificando as atividades e os pontos de decisão e permitindo comparar o processo gráfico com o real. Para tal escopo, a ferramenta mais pertinente é

  1. o Fluxograma.
  2. a Matriz SWOT.
  3. a Curva ABC.
  4. o Benchmarking.
  5. o Diagrama de Pareto.
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Gabarito

A

Comentário do professor

O fluxograma é a ferramenta gráfica indicada para a etapa de mapeamento em Gestão por Processos, pois representa de forma clara a sequência de atividades e os pontos de decisão por meio de símbolos padronizados.

Com formas simples — por exemplo, oval para início/fim, retângulo para atividade, losango para decisão e setas para fluxo — o fluxograma torna visível o percurso do trabalho e as interações entre etapas.

Essa visualização facilita comparar o processo formal com o processo real, identificar gargalos, retrabalhos, duplicidades e responsabilidades, além de subsidiar propostas de melhoria e padronização.

É, portanto, uma ferramenta prática e direta para documentar, analisar e comunicar processos dentro da organização.

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