Questão FC422394
Suponha que a Agência de Fomento do Amapá pretenda aprimorar seus processos de trabalho e, como etapa inicial, esteja implementando o mapeamento de todos os processos da organizaçã
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
FCC · 2019
Suponha que a Agência de Fomento do Amapá pretenda aprimorar seus processos de trabalho e, como etapa inicial, esteja implementando o mapeamento de todos os processos da organização, identificando as entradas e saídas correspondentes. A ferramenta pertinente a ser utilizada nessa etapa de mapeamento é
- o organograma.
- o fluxograma.
- o histograma.
- o diagrama de Pareto.
- a matriz FOFA.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A alternativa correta é Fluxograma. Trata‑se de uma representação gráfica que mostra, de forma sequencial, as atividades de um processo, os responsáveis e as interações entre etapas.
O fluxograma evidencia claramente as entradas e saídas de cada atividade, os pontos de decisão e os caminhos possíveis do fluxo de trabalho, facilitando a compreensão do processo por diferentes áreas.
Na prática, utiliza símbolos padronizados (oval: início/fim; retângulo: atividade; losango: decisão; paralelogramo: entrada/saída; setas: fluxo) para tornar o mapeamento objetivo e navegável.
Como etapa inicial de aprimoramento, o fluxograma permite identificar gargalos, redundâncias e pontos de controle, servindo de base para padronização, medição de desempenho e melhoria contínua.
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