Questão FC422396
A abordagem por processos constitui uma forma de gestão própria das organizações modernas, focada no cliente e na geração de valor. Nesse diapasão, o processo corresponde a
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
FCC · 2018
A abordagem por processos constitui uma forma de gestão própria das organizações modernas, focada no cliente e na geração de valor.
Nesse diapasão, o processo corresponde a
- ação dotada de singularidade e temporalidade, com objetivos, indicadores e metas definidos.
- grupos organizados de pessoas atuando em uma mesma atividade ou em conjunto de atividades.
- um conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos ou serviços (saída).
- ação de natureza estratégica, indicada pela cúpula da organização como orientadora da atuação institucional.
- forma de treinamento e capacitação de pessoal com foco em etapas críticas do processo produtivo.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas que recebe insumos (entradas), realiza uma sequência de ações de transformação e gera produtos ou serviços (saídas).
Essas atividades formam um fluxo com início e fim, envolvendo pessoas, máquinas, métodos e recursos. O foco está na transformação dos insumos de modo a agregar valor ao que será entregue ao cliente.
Na prática, processos têm acionadores, responsáveis, recursos e indicadores para avaliar eficiência (uso de recursos) e eficácia (atingir resultados desejados).
Gestão por processos busca alinhar essas sequências ao objetivo organizacional, priorizando o cliente e a geração contínua de valor.
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