Questão FC422399
Na maioria dos casos, os processos diferem entre si no que tange às características técnicas, pois diferentes produtos e serviços exigem diferentes habilidades e tecnologias para p
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
FCC · 2018
Na maioria dos casos, os processos diferem entre si no que tange às características técnicas, pois diferentes produtos e serviços exigem diferentes habilidades e tecnologias para produzi-los. Por outro lado, os processos também diferem em termos da natureza da demanda de seus produtos e serviços. NÃO é dimensão preconizada por esta última:
- Grau de visibilidade que os clientes têm da produção de produtos e serviços.
- Volume dos produtos e serviços produzidos.
- Variedade dos diferentes produtos e serviços produzidos.
- Variação na demanda por produtos e serviços.
- Nível de sofisticação dos bens de produção.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A alternativa "nível de sofisticação dos bens de produção" refere‑se à complexidade e ao grau tecnológico dos recursos, equipamentos e know‑how necessários para produzir um bem ou serviço.
Trata‑se de uma característica técnica dos processos — diz respeito às capacidades produtivas, às competências e à tecnologia utilizada.
Por outro lado, as dimensões que orientam como a produção deve ser gerida em função do mercado são características da demanda, não dos insumos ou das máquinas.
Assim, o nível de sofisticação dos bens de produção não integra as características de demanda (os chamados 4Vs) que determinam estratégias operacionais.
Portanto, por ser uma dimensão técnica dos recursos e não uma dimensão da demanda, essa alternativa é a correta para a questão.
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