Questão FC422401
Constitui ferramenta utilizada no âmbito da etapa de mapeamento dos processos de uma organização:
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
FCC · 2018
Constitui ferramenta utilizada no âmbito da etapa de mapeamento dos processos de uma organização:
- a Matriz SWOT, que indica a inter-relação de áreas e atividades com produtos e insumos envolvidos nos processos da organização.
- o organograma, que indica, de forma detalhada, as principais atividades da organização, ou seja, seus macroprocessos.
- o fluxograma, que representa graficamente o fluxo de atividades, com todas as entradas e saídas para consecução do produto ou serviço.
- o Diagrama de Pareto, que possui como quadrantes: clientes; fornecedores; insumos e produtos.
- a Curva ABC, que divide os processos da organização em três eixos principais: planejamento, execução e entrega.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
O fluxograma é a representação gráfica utilizada no mapeamento de processos para mostrar, de forma sequencial, como as atividades se encadeiam até a entrega de um produto ou serviço.
Ele evidencia todas as entradas e saídas, pontos de decisão e a lógica do fluxo, permitindo compreender quem faz o quê, quando e com que insumos.
Os símbolos mais comuns ajudam na leitura: oval (início/fim), retângulo (atividade), losango (decisão), paralelogramo (entrada/saída) e setas (fluxo).
Como ferramenta principal do mapeamento, facilita a identificação de tarefas duplicadas, lacunas e gargalos, além de servir de base para padronização e melhoria contínua.
Passos práticos: delimitar início/fim, listar atividades, ordenar sequências, representar com símbolos e validar com os responsáveis.
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