Questão FC422402
Entre as ferramentas disponíveis para a gestão de processos em uma organização, aplicável na fase de mapeamento, insere-se
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
FCC · 2018
Entre as ferramentas disponíveis para a gestão de processos em uma organização, aplicável na fase de mapeamento, insere-se
- o Workflow, consistente no conjunto de dinâmicas aplicadas aos gestores da organização, objetivando a melhoria dos processos de trabalho.
- a desregulamentação, que corresponde ao encadeamento das tarefas e ações envolvidas em cada processo mapeado.
- a Matriz SWOT, cujos quadrantes contemplam, de um lado, as ações necessárias para a realização dos processos e, de outro, as áreas responsáveis.
- o fluxograma, que traduz uma representação gráfica de todas as fases dos processos, com inputs (entradas) e outputs (saídas).
- o Benchmarking, consistente na automação do fluxo de trabalho, envolvendo a sequência de etapas de cada processo.
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Gabarito
D
Comentário do professor
O fluxograma é uma representação gráfica que descreve, de forma sequência e visual, as etapas de um processo. Ele utiliza símbolos padronizados (caixas, losangos, setas etc.) para mostrar atividades, decisões e fluxos.
Na fase de mapeamento, o fluxograma registra claramente as entradas e saídas do processo, os responsáveis por cada passo e a ordem das tarefas.
Essa visão facilita a compreensão conjunta do funcionamento real do processo.
Como ferramenta, permite identificar tarefas duplicadas, gargalos, lacunas e pontos de transferência entre áreas, servindo de base para padronização e melhoria contínua.
Portanto, o fluxograma é a ferramenta principal do mapeamento porque traduz o processo em um modelo visual compreensível, auditável e passível de otimização.
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