Questão FC422403
Quando se trata de um departamento que presta determinado serviço a um grupo de clientes internos, cujo processo está organizado por “fluxo”, o principal desafio administrativo res
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
FCC · 2018
Quando se trata de um departamento que presta determinado serviço a um grupo de clientes internos, cujo processo está organizado por “fluxo”, o principal desafio administrativo reside em
- manutenção e planejamento de capacidade.
- desenvolver novos líderes.
- equilibrar a utilização e a programação de clientes.
- ajustar a equipe às flutuações de demanda.
- lidar com a perecibilidade do serviço.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A afirmação correta destaca que o principal desafio é ajustar a equipe às flutuações de demanda.
Em um processo por fluxo existe uma sequência fixa de operações e pouca margem para redistribuição imediata de tarefas; portanto, variações na demanda causam desequilíbrios produtivos que afetam tempo de resposta e eficiência.
Administrativamente, isso exige medidas de gestão de capacidade: dimensionamento adequado de turnos, utilização de horas extras, contratação temporária e estratégias de flexibilidade como cross-training para remanejar pessoal rapidamente.
O objetivo é alinhar oferta de trabalho à curva de demanda sem comprometer a sequência do fluxo nem gerar gargalos ou subutilização excessiva.
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