Questão FC422407
Uma prefeitura decidiu utilizar o ciclo PDCA após enfrentar problemas com a coleta de lixo que gerou insatisfação na população. Durante a etapa Act do ciclo PDCA, a prefeitura deve
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
FCC · 2024
Uma prefeitura decidiu utilizar o ciclo PDCA após enfrentar problemas com a coleta de lixo que gerou insatisfação na população. Durante a etapa Act do ciclo PDCA, a prefeitura deve essencialmente
- realizar uma auditoria externa antes de implementar qualquer mudança.
- implementar imediatamente todas as mudanças planejadas em larga escala.
- voltar à etapa Do se as mudanças não tiverem resultado em melhorias satisfatórias.
- manter o estado atual das coisas, pois as mudanças sempre causam resistência.
- ignorar feedbacks e seguir com a próxima fase do projeto conforme planejado.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Na fase Act do ciclo PDCA, a organização deve decidir e implementar ações com base na avaliação realizada na etapa Check. É o momento de consolidar práticas que se mostraram eficazes e de definir correções para o que não alcançou os resultados esperados.
Se as mudanças testadas não trouxerem melhorias satisfatórias, o procedimento adequado é ajustar as ações e voltar à etapa Do para reexecutar as atividades corrigidas. Isso significa colocar em prática as novas soluções propostas, monitorar novamente e, assim, continuar o ciclo de melhoria.
Portanto, Act não é apenas formalizar sucessos: é também promover ajustes e reexecução prática até que os objetivos de desempenho sejam atingidos.
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