Questão FC422409
Uma Secretaria de Estado que utiliza o PDCA, visando a melhoria contínua de processos e gestão da qualidade, identificou que o tempo de preparação de dados para o fornecimento de i
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
FCC · 2024
Uma Secretaria de Estado que utiliza o PDCA, visando a melhoria contínua de processos e gestão da qualidade, identificou que o tempo de preparação de dados para o fornecimento de informações sobre saúde pública está muito longo, afetando a informação em tempo hábil aos cidadãos. No Ciclo PDCA, no âmbito de Plan e Act, devem-se efetuar as seguintes etapas, respectivamente, de
- ajustar o plano e realizar um novo ciclo PDCA no caso de meta inatingida; implementar um piloto em uma linha de preparação.
- analisar os dados coletados para identificar melhorias e problemas remanescentes; treinar funcionários sobre novas práticas e métodos.
- revisar o processo de preparação e identificar gargalos; comparar o tempo de preparação atual com o anterior.
- implementar um piloto em uma linha de preparação; reduzir o tempo de preparação em 20% nos próximos 3 meses.
- revisar o processo de preparação e identificar gargalos; documentar as melhorias e treinar o restante da equipe quando do atingimento da meta.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
No ciclo PDCA, a alternativa indica corretamente ações nas fases Plan e Act.
No Plan: revisar o processo de preparação significa mapear atividades, coletar dados e identificar as causas raízes — aqui se detectam os gargalos que atrasam a entrega das informações. Essa análise orienta a definição de metas e das ações a serem testadas.
No Act: após verificar que as melhorias alcançaram a meta, deve-se documentar as melhorias e treinar o restante da equipe para padronizar a nova prática. Essas ações consolidam ganhos, evitam regressão e transformam a solução em padrão operacional.
Assim, Plan = diagnóstico e plano; Act = institucionalizar e capacitar.
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