Questão FC422417
Uma das principais preocupações do gestor de um órgão público era promover a melhoria contínua nos processos de atendimento ao cidadão-usuário: sendo assim, o ciclo PDCA foi implem
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
FCC · 2020
Uma das principais preocupações do gestor de um órgão público era promover a melhoria contínua nos processos de atendimento ao cidadão-usuário: sendo assim, o ciclo PDCA foi implementado. Refere-se à última fase desse ciclo:
- Coletar dados de todas as tarefas executadas.
- Comparar as metas desejadas e os resultados obtidos.
- Fornecer educação e treinamento para a execução dos métodos desenvolvidos.
- Adotar como padrão as metas que foram planejadas e atendidas.
- Definir as metas e os métodos para alcançá-las.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
D
Comentário do professor
A afirmação refere-se à fase final do ciclo PDCA, conhecida como agir (act). Quando metas planejadas são efetivamente alcançadas, a atitude correta é formalizar essas conquistas.
Isso significa adotar como padrão os métodos e resultados que se mostraram eficazes: documentar procedimentos, atualizar normas operacionais, incorporar práticas aos fluxos de trabalho e treinar a equipe.
Além de padronizar, a fase agir inclui estabelecer controles e indicadores para monitorar a manutenção do desempenho e garantir que a melhoria seja sustentada ao longo do tempo.
Padronizar transforma melhorias pontuais em rotina, possibilitando a repetição dos bons resultados e preparando o ciclo para novos aperfeiçoamentos.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em