Questão FC422424
O ciclo PDCA, um dos mais conhecidos métodos gerenciais para melhoria contínua, envolve quatro fases em um modelo cíclico que tem por objetivo a manutenção e a melhoria de processo
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
FCC · 2018
O ciclo PDCA, um dos mais conhecidos métodos gerenciais para melhoria contínua, envolve quatro fases em um modelo cíclico que tem por objetivo a manutenção e a melhoria de processos. Faz parte da terceira fase do ciclo:
- Fornecer educação e treinamento aos envolvidos.
- Estabelecer objetivos e metas.
- Identificar causas para prevenção de efeitos indesejados.
- Aplicar ferramentas de controle e acompanhamento.
- Padronizar os processos.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A terceira etapa do ciclo PDCA é o Check: a fase de verificação, onde se confirma se a execução alcançou o planejado.
Nessa etapa aplica‑se ferramentas de controle e acompanhamento (cartas de controle, histogramas, gráficos de tendência, folhas de verificação, indicadores/KPIs, checklists) para coletar e organizar dados do processo.
O objetivo é comparar os resultados obtidos com metas e padrões estabelecidos, detectar variações, tendências e não conformidades e avaliar a eficácia das ações implementadas.
Com evidências documentadas, a equipe pode identificar desvios, priorizar problemas e fornecer subsídios técnicos para decidir se serão necessárias ações corretivas, ajustes no plano ou a padronização das melhorias.
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