Questão FC422425
Suponha que a nova diretoria de uma empresa controlada pelo Estado tenha identificado a necessidade de otimização dos processos de trabalho. Entre as metodologias e ferramentas das
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
FCC · 2018
Suponha que a nova diretoria de uma empresa controlada pelo Estado tenha identificado a necessidade de otimização dos processos de trabalho. Entre as metodologias e ferramentas das quais poderá se valer para atingir tal objetivo, insere-se o
- Ciclo PDCA, envolvendo planejamento, execução, verificação e culminando com ações avaliativas e corretivas.
- COBIT, que preconiza a melhoria da governança da organização, com a criação de comitês de auditoria e gestão de risco corporativo.
- Business Process Management (BPM), consistente em um guia de melhores práticas para gestão de pessoas, repercutindo, indiretamente, na qualidade dos processos.
- Estrutura Analítica de Riscos (EAR), que procura identificar e mapear os principais pontos nodais do fluxo de trabalho da organização.
- Downsizing, consistente no estabelecimento de um fluxo reverso dos processos de trabalho, que passam a se retroalimentar, convergindo para o centro decisório.
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Gabarito
A
Comentário do professor
O Ciclo PDCA é uma metodologia simples e sistemática para a otimização de processos por meio da repetição contínua de fases interligadas.
Consiste em: Plan (Planejar) — identificar problema, definir metas e indicadores; Do (Executar) — implementar ações-piloto; Check (Verificar) — medir resultados frente aos indicadores; Act (Agir) — padronizar melhorias ou corrigir desvios.
Ao operar em ciclos, promove a melhoria contínua, reduz variabilidade e consolida práticas eficazes.
Na administração pública ou em empresa controlada pelo Estado, o PDCA permite diagnóstico rápido, controle por indicadores, tomada de decisão baseada em evidências e implantação gradual de mudanças com baixo risco.
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