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Questão FC422427

No tocante aos instrumentos de avaliação interna da qualidade, Deming difundiu a ideia dos ciclos de melhoria contínua por meio do PDCA, ou plan (planejar), do (fazer), check (aval

Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)

FCC · 2018

No tocante aos instrumentos de avaliação interna da qualidade, Deming difundiu a ideia dos ciclos de melhoria contínua por meio do PDCA, ou plan (planejar), do (fazer), check (avaliar), act (consolidar). Para que a melhoria contínua ocorra, algumas ferramentas da qualidade podem ser utilizadas no âmbito hospitalar, tais como,

  1. os 5S (sensos) – de organização, ordem, limpeza, padronização e autodisciplina − Certificados de ISO 14.000, Segurança do Paciente.
  2. discussão organizada dos problemas entre os membros de uma equipe ( Brainstorming), os 5S (sensos) − de organização, ordem, limpeza, padronização e autodisciplina −, controle administrativo e financeiro.
  3. plano de ação, fluxograma, indicadores de eficiência, competência dos profissionais administrativos.
  4. discussão organizada dos problemas entre os membros de uma equipe (Brainstorming), Plano de ação, fluxograma, os 5S (sensos) – de organização, ordem, limpeza, padronização e autodisciplina.
  5. plano de ação, painel de indicadores de necessidades de saúde, fluxograma, infraestrutura física.
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Gabarito

D

Comentário do professor

As ferramentas citadas na alternativa correta apoiam o ciclo PDCA ao transformar problemas em ações sistemáticas.

Brainstorming é usado na fase de Plan para gerar hipóteses de causas e soluções coletivas, promovendo envolvimento da equipe e criatividade na identificação de melhorias.

Plano de ação (ex.: 5W2H) detalha o que será feito, por quem, quando e com que recursos — tornando o planejamento executável e passível de acompanhamento nas fases Do e Check.

Fluxograma mapeia processos clínicos e administrativos, facilitando a identificação de gargalos, desperdícios e riscos, essencial para mensurar mudanças e verificar resultados.

5S (organização, ordem, limpeza, padronização e autodisciplina) padroniza o ambiente de trabalho, reduz variabilidade e sustenta ganhos no ciclo de consolidação (Act), especialmente relevante para segurança do paciente.

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