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Questão FC422432

Um Analista de Planejamento, Orçamento e Gestão foi encarregado de implementar o Gerenciamento de Processos de Negócio (Business Process Management − BPM) em uma organização. Segui

Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)

FCC · 2019

Um Analista de Planejamento, Orçamento e Gestão foi encarregado de implementar o Gerenciamento de Processos de Negócio (Business Process Management − BPM) em uma organização. Seguindo o guia CBOK 3.0, ele corretamente

  1. orientou a área de tecnologia para desempenhar um papel de apoio e não de liderança no processo de implementação do BPM.
  2. implementou BMP sem o patrocínio das lideranças executivas, que normalmente são resistentes à mudança.
  3. definiu a implementação do BPM como um projeto de Tecnologia da Informação.
  4. implementou BPM a partir dos níveis operacionais e áreas funcionais específicas para evitar um amplo envolvimento institucional.
  5. argumentou que a implementação do BPM baseada em um método sólido, mas sem suporte de tecnologia, jamais será bem-sucedida.
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Gabarito

A

Comentário do professor

De acordo com o CBOK 3.0, orientar a área de tecnologia para desempenhar um papel de apoio na implementação do BPM é correto porque o BPM é, antes de tudo, uma iniciativa de negócio orientada por objetivos estratégicos e processos de ponta a ponta.

O patrocínio executivo e a liderança do negócio são responsáveis por definir metas, priorizar processos, nomear process owners e assegurar governança e mudanças organizacionais.

A área de tecnologia atua como facilitadora: fornece avaliação técnica, arquitetura, integração, automação, segurança, implantação de ferramentas e suporte à manutenção e monitoramento, sem substituir a responsabilidade pela definição e melhoria dos processos.

Evitar que TI lidere o projeto preserva a visão holística do processo e reduz o risco de soluções centradas apenas em ferramentas, garantindo que a tecnologia suporte, e não determine, as decisões de negócio.

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