Questão FC422440
O grau de maturidade no gerenciamento de processos em uma organização pode ser aferido a partir da aderência às melhores práticas preconizadas por entidades especializadas. Entre t
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
FCC · 2019
O grau de maturidade no gerenciamento de processos em uma organização pode ser aferido a partir da aderência às melhores práticas preconizadas por entidades especializadas. Entre tais entidades, a Society for Design and Process Science considera que os denominados processos interoperados
- são também denominados macroprocessos, agregando processos primários e secundários e demandando práticas gerenciais mais avançadas.
- estão no nível intermediário de maturidade, não gerando cadeias de valor entre instituições e sendo restritos às áreas operacionais da organização.
- situam-se no nível mais precário de maturidade, carecendo de padronização e apresentando falhas repetitivas na sua execução.
- correspondem ao mais alto nível de maturidade, onde os processos são executados e geridos além das fronteiras organizacionais.
- são também denominados subprocessos, correspondentes a uma parte específica de um processo mais amplo, passível de gerenciamento autônomo.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A alternativa D está correta porque, segundo a Society for Design and Process Science, os processos interoperados representam o nível máximo de maturidade em gestão de processos.
Nesse nível, os processos são executados e geridos além das fronteiras organizacionais, exigindo governança compartilhada, acordos formais, troca padronizada de informações e confiança entre instituições.
Requer-se integração técnica e semântica (protocolos, formatos e dicionários comuns), coordenação de desempenho (SLAs e indicadores comuns) e mecanismos de monitoramento e ajuste conjunto.
O resultado é a formação de cadeias de valor interinstitucionais, com otimização end-to-end, maior eficiência e capacidade de atendimento a ações complexas, como políticas públicas integradas.
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