Questão FC422443
O grau de maturidade na gestão de processos atingido por uma organização reflete, em grande medida, o estágio de conhecimento das equipes envolvidas e o resultado obtido na minimiz
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
FCC · 2018
O grau de maturidade na gestão de processos atingido por uma organização reflete, em grande medida, o estágio de conhecimento das equipes envolvidas e o resultado obtido na minimização de riscos e efeitos indesejados. Segundo a visão preconizada pela Society and Process Science (SDPS), os denominados “processos interoperados” correspondem
- ao nível de maior maturidade, quando os processos são executados e geridos além das fronteiras organizacionais, promovendo cadeias de valor entre as instituições.
- às etapas de um macroprocesso da organização, envolvendo diferentes áreas e colaboradores.
- ao estágio mais precário de maturidade, quando um processo depende, para a sua finalização, da efetivação de outros, denominados secundários.
- àqueles também denominados “emulados”, que se situam no estágio intermediário de maturidade, ainda carecendo de integração e padronização.
- àqueles que, pela sua relevância, são geridos pelas instâncias superiores e decisórias da organização, repercutindo em todos os demais.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Processos interoperados são o estágio mais elevado de maturidade, segundo a visão da SDPS: o nível de maior maturidade em que atividades são executadas e geridas além das fronteiras organizacionais, integrando rotinas, informações e decisões entre instituições.
Isso significa estabelecimento de governança compartilhada, acordos formais (SLA, protocolos), interoperabilidade técnica e harmonização de fluxos para formar verdadeiras cadeias de valor que atravessam organizações.
O resultado esperado é a entrega coordenada de serviços/produtos ao beneficiário, com menor risco, maior eficiência e capacidade de melhoria contínua, especialmente em políticas públicas e programas interinstitucionais.
Alcançar esse nível exige cultura colaborativa, padrões de dados e mecanismos permanentes de monitoramento e avaliação.
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