Questão FC422445
O conceito de qualidade total engloba um conjunto de princípios idealizados por W. Edwards Deming, que inovou ao sustentar:
Gestão da Qualidade
FCC · 2024
O conceito de qualidade total engloba um conjunto de princípios idealizados por W. Edwards Deming, que inovou ao sustentar:
- que a melhor qualidade proporciona, no seu conjunto, custos mais baixos.
- que a função da liderança é supervisionar e controlar a atuação dos subordinados.
- o sistema de quotas nas linhas de produção e de administração numérica.
- a importância das inspeções em massa para eliminar os defeitos de produção.
- o conceito de falha zero, introduzindo metas severas para atingir tal patamar.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Deming afirmava que melhor qualidade reduz custos no conjunto porque elimina as causas de desperdício: defeitos, retrabalho, inspeções redundantes e perdas de produtividade.
Do ponto de vista econômico, o custo total pode ser visto como \(C_{total}=C_{prevenção}+C_{avaliação}+C_{falhas}\). Investir em ações de prevenção e melhoria aumenta \(C_{prevenção}\) a curto prazo, mas reduz fortemente \(C_{falhas}\), levando à queda do \(C_{total}\).
Além disso, qualidade consistente aumenta a eficiência, reduz variações nos processos e melhora a satisfação do usuário, o que diminui custos futuros com garantias e retrabalho.
Por isso, para Deming a qualidade não é um gasto isolado, mas um investimento cuja aplicação contínua gera redução de custos e maior desempenho organizacional.
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