Questão FC422446
O conceito de qualidade total introduzido por W. Edwards Deming, absorvido largamente pelos japoneses na década de 1950, sustentava que
Gestão da Qualidade
FCC · 2023
O conceito de qualidade total introduzido por W. Edwards Deming, absorvido largamente pelos japoneses na década de 1950, sustentava que
- a melhoria contínua da qualidade é garantida a partir da adoção de um sistema de quotas de produção, com inspeção em massa na fase final da cadeia produtiva.
- vale a pena investir na melhoria da qualidade do produto desde que haja certeza da recuperação dos custos envolvidos com a incorporação da “mais valia” ao preço final.
- a organização deve adotar uma filosofia de “falha zero”, incentivada por slogans e exortações de metas fundadas na eliminação de inconsistências a qualquer custo.
- melhor qualidade proporciona, no conjunto, custos mais baixos de produção, devendo o controle ser feito ao longo de todo o processo produtivo.
- a diversificação de fornecedores, com a instauração de uma competição entre os parceiros, aumenta a qualidade e diminui o custo dos insumos envolvidos na produção.
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Gabarito
D
Comentário do professor
O conceito de qualidade total de W. Edwards Deming afirma que melhor qualidade reduz, no conjunto, os custos de produção. Isso ocorre porque evitar defeitos é mais barato do que corrigi‑los: menos retrabalho, menos sucata e menos perdas de tempo.
Para isso, a ênfase é na prevenção e na inserção do controle de qualidade ao longo de todo o fluxo produtivo, não apenas em inspeção final. A ideia é agir sobre processos, materiais e métodos desde a origem.
Deming recomenda a melhoria contínua (ciclo PDCA), treinamento, liderança e envolvimento de todos para identificar causas e reduzir variabilidade. Essas práticas geram produtos mais confiáveis e, consequentemente, custos mais baixos totalizados.
Portanto, controlar a qualidade ao longo de todo o processo é condição para obter o ganho econômico apontado na alternativa.
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