Questão FC422447
Entre os principais teóricos que contribuiriam para a formação e desenvolvimento dos conceitos de Gestão da Qualidade, destaca-se, como um dos precursores, William Edwards Deming.
Gestão da Qualidade
FCC · 2020
Entre os principais teóricos que contribuiriam para a formação e desenvolvimento dos conceitos de Gestão da Qualidade, destaca-se, como um dos precursores, William Edwards Deming. Entre os preceitos sustentados pelo citado estudioso, insere( m)-se o(s) seguinte(s):
I. necessidade de inspeção em massa para assegurar a qualidade dos produtos.
II. importância de desenvolver um único fornecedor para cada item, em relacionamento de longo prazo fundado na lealdade e na confiança.
III. eliminação de slogans, exortações e metas que exijam nível zero de falhas.
IV. adoção de administração por processo, por meio do exemplo dos líderes.
Está correto o que se afirma APENAS em
- I e II.
- II, III e IV.
- I e III.
- I e IV.
- II e IV.
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Gabarito
B
Comentário do professor
Deming propõe uma visão sistêmica da qualidade expressa em seus 14 princípios; a alternativa B reúne três desses pontos essenciais.
II — fornecedor único: defender relacionamento de longo prazo com um único fornecedor por item visa construir confiança, reduzir variação e o custo total, favorecendo a melhoria contínua da qualidade.
III — eliminar slogans: Deming critica exortações e metas numéricas isoladas (p.ex., “zero defeitos”), pois culpam o trabalhador e não atuam sobre as causas sistêmicas dos problemas.
IV — administração por processo e liderança: qualidade resulta de gestão por processos; a liderança deve dar o exemplo, remover barreiras e promover treinamento e aprimoramento contínuo.
Juntos, esses pontos refletem a ênfase na melhoria do sistema, e não na inspeção ou punição individual.
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