Questão FC422448
Os preceitos relativos à qualidade na Administração pública são inspirados em estudos mais amplos sobre qualidade de produtos e serviços nas organizações em geral, que definem qual
Gestão da Qualidade
FCC · 2018
Os preceitos relativos à qualidade na Administração pública são inspirados em estudos mais amplos sobre qualidade de produtos e serviços nas organizações em geral, que definem qualidade como “todas as propriedades e características de um produto ou serviço relacionadas à sua capacidade de satisfazer às necessidades explícitas ou implícitas dos que o utilizam, isto é, dos clientes, sem prejudicar os que são afetados pelo uso do produto ou serviço” (in Teoria Geral da Administração, Saraiva, p. 255). A teoria desenvolvida por W. Edwards Deming sobre o tema, na década de 1950, sustenta
- a necessidade de buscar a “falha zero”, incutindo n os envolvidos no processo produtivo o medo do erro.
- a importância de controlar a qualidade na etapa final da produção e não em todo o processo.
- que a melhor qualidade proporciona, no conjunto, custos mais baixos para a organização.
- que, quando se busca a qualidade, o foco deve estar no produto e não no cliente, sob pena de desvirtuamento do pro cesso produtivo.
- que a utilização de inspeções em massa é o meio mais eficaz de obter a qualidade, evitando outros custos desnecessários.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A teoria de W. Edwards Deming sustenta que a melhor qualidade reduz, no conjunto, os custos da organização porque prioriza ações de prevenção e melhoria dos processos, em vez de tratamentos corretivos posteriores.
Investir em qualidade diminui retrabalho, sucata, desperdício e reclamações, reduzindo despesas com garantias, controles extraordinários e perda de clientes.
Deming enfatiza a importância da visão sistêmica e da melhoria contínua (uso de dados e métodos estatísticos) para estabilizar processos e evitar falhas recorrentes.
Assim, embora medidas de qualidade envolvam custos iniciais, o resultado é a redução dos custos totais ao longo do tempo, com ganho de eficiência e maior satisfação dos usuários.
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