Questão FC422452
No âmbito da gestão de processos em uma organização, podem ser utilizadas diferentes ferramentas e metodologias, entre as quais o Diagrama de Ishikawa, o qual
Gestão da Qualidade
FCC · 2023
No âmbito da gestão de processos em uma organização, podem ser utilizadas diferentes ferramentas e metodologias, entre as quais o Diagrama de Ishikawa, o qual
- apresenta-se como uma matriz de quatro quadrantes, sendo dois deles ligados aos fatores internos (mão de obra e método de produção) e dois aos externos (fornecedores e clientes).
- parte dos efeitos dos problemas para a identificação das causas que os provocam, colocando-as em grau de importância na forma de uma representação gráfica semelhante a uma espinha de peixe.
- é representado em plano cartesiano, tendo como eixo horizontal as causas que mais se repetem nas falhas identificadas, e no vertical a frequência das falhas ocorridas, o que permite identificar as maiores correlações entre os dois eventos.
- adota a forma de um fluxograma com todos os inputs (entradas) e outputs (saídas) envolvidos em um processo, tendo por objetivo a aplicação de ações avaliativas e corretivas.
- sustenta que 80% do volume dos problemas de uma organização é constituído por apenas 20% de eventos causadores, em relação aos quais deve-se dirigir a atenção e ações preventivas e corretivas.
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Gabarito
B
Comentário do professor
O Diagrama de Ishikawa, também chamado diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe, é uma ferramenta gráfica usada para partir do efeito (problema percebido) e identificar sistematicamente suas causas.
Funciona colocando o efeito na “cabeça” do peixe e desenhando ramos principais que representam categorias de causas (ex.: método, mão de obra, máquina, material, meio ambiente, medição).
Em cada ramo listam‑se causas primárias e subcausas, permitindo visualizar relações e hierarquizar fatores que contribuem para o problema.
Esse formato facilita reuniões de equipe, estímulo ao brainstorming e a priorização de ações corretivas, servindo como ponto de partida para análise mais profunda e controle de qualidade.
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