Questão FC422453
O chefe do almoxarifado de uma repartição pública apresentou um diagrama de Ishikawa na última reunião, cujo tema era a qualidade do serviço prestado aos clientes internos. O princ
Gestão da Qualidade
FCC · 2020
O chefe do almoxarifado de uma repartição pública apresentou um diagrama de Ishikawa na última reunião, cujo tema era a qualidade do serviço prestado aos clientes internos. O principal objetivo para utilizar essa ferramenta foi representar as
- relações de causa e efeito.
- variabilidades e aleatoriedades de um processo.
- facilidades de visualização dos passos de um processo.
- frequências com que certos eventos ocorrem.
- alterações sofridas por uma variável quando outra se modifica.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Diagrama de Ishikawa, também chamado de diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe, tem por objetivo representar graficamente as relações de causa e efeito que levam a um problema ou resultado indesejado.
Na prática, coloca-se o efeito (problema) na “cabeça” do diagrama e desenham-se ramos principais para as categorias de causas, que por sua vez se ramificam em subcausas. Isso facilita visualizar como vários fatores concorrem para o mesmo efeito.
O diagrama é ferramenta de apoio à análise de causa raiz: organiza hipóteses, revela lacunas de informação e orienta priorização de ações corretivas. É simples de construir em grupo e muito útil para melhorar a qualidade do serviço prestado.
Etapas resumidas: definir o problema, listar causas, agrupar em categorias e investigar as mais prováveis até identificar causas fundamentais.
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