Questão FC422454
No bojo da modelagem de processos de negócios, mais especificamente no aspecto relacionado com as melhorias e aprimoramentos necessários, ainda é muito utilizada a ferramenta cláss
Gestão da Qualidade
FCC · 2019
No bojo da modelagem de processos de negócios, mais especificamente no aspecto relacionado com as melhorias e aprimoramentos necessários, ainda é muito utilizada a ferramenta clássica denominada Diagrama de Ishikawa,
- denominado também Caminho Crítico, o qual considera que nem sempre a eliminação da causa elimina o problema, podendo haver circunstâncias não gerenciáveis envolvidas na ineficiência.
- também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe, utilizado para identificar a causa-raiz do problema, analisando todos os fatores que envolvem a execução do processo.
- que propõe a segregação entre fatores internos e fatores exógenos, gerenciando apenas os últimos para evitar contaminação dos processos estruturados.
- também conhecido como Ciclo PDCA, apresentando etapas de planejamento, execução, controle e avaliação, aplicáveis apenas aos principais processos da organização.
- que atua diretamente sobre os resultados dos processos, introduzindo aprimoramentos que prescindem do diagnóstico das causas das falhas e ineficiências apresentadas.
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Gabarito
B
Comentário do professor
Diagrama de Ishikawa, também chamado Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe, é uma ferramenta visual para identificar a causa‑raiz de um problema. Parte de um efeito central (a “cabeça”) e ramifica possíveis causas em categorias, facilitando a análise estruturada.
Cada ramo agrupa fatores principais — por exemplo: Pessoas, Métodos, Máquinas, Materiais, Medições e Meio‑ambiente (as conhecidas 6M) — e deles saem subcausas que explicam a ocorrência do problema.
Na prática, a equipe realiza brainstorming, registra evidências e hierarquiza causas; o diagrama torna visível onde concentrar investigações e ações.
Em modelagem de processos, sua utilidade está em diagnosticar falhas antes de implementar melhorias, evitando intervenções superficiais e orientando planos corretivos com foco nas causas reais.
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