Questão FC422460
W. Edwards Deming foi um dos expoentes nos estudos clássicos sobre qualidade e propôs um conjunto de princípios que orientam a busca pela qualidade total, entre os quais a importân
Gestão da Qualidade
FCC · 2023
W. Edwards Deming foi um dos expoentes nos estudos clássicos sobre qualidade e propôs um conjunto de princípios que orientam a busca pela qualidade total, entre os quais a importância de
- eliminar a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde o seu primeiro estágio.
- considerar que a função do administrador não é liderar e sim supervisionar, de forma que cada um deve arcar com seus erros mediante descontos na remuneração.
- instituir metas e slogans que conduzam ao nível zero de falhas, engajando todos os empregados nesse objetivo.
- reduzir os custos dos insumos de produção através da troca constante dos fornecedores, evitando fidelização.
- dar preferência a um sistema de produção baseado em quotas e metas numéricas, aplicando o controle de qualidade apenas ao final do processo.
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Gabarito
A
Comentário do professor
W. Edwards Deming defendia a eliminação da inspeção em massa pela incorporação da qualidade desde o início do processo produtivo. Segundo ele, inspecionar apenas o produto final detecta defeitos, mas não corrige as causas que os geram; a qualidade deve emergir do próprio sistema de produção.
Isso exige projetar processos robustos, formar e capacitar pessoas, controlar estatisticamente a variação e responsabilizar a liderança por criar condições adequadas ao trabalho. A ênfase é em prevenir problemas, não em punir ou remediar depois.
Ferramentas como o PDCA e a prática contínua de melhoria contínua visam ajustar processos e eliminar fontes de erro, tornando a inspeção massiva desnecessária. O resultado é menor retrabalho, redução de custos, maior confiabilidade e cultura organizacional focada na qualidade.
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