Questão FC422462
O conceito de qualidade total, preconizado por W. Edwards Deming, engloba um conjunto de 14 princípios que ficaram bastante conhecidos a partir dos anos de 1940, entre os quais se
Gestão da Qualidade
FCC · 2022
O conceito de qualidade total, preconizado por W. Edwards Deming, engloba um conjunto de 14 princípios que ficaram bastante conhecidos a partir dos anos de 1940, entre os quais se inserem:
I. Eliminar o medo, para que todos trabalhem de forma eficaz.
II. Eliminar metas que exijam nível zero de falhas.
III. Não aprovar orçamentos com base exclusivamente em custos mais baixos.
IV. Estabelecer quotas na linha de produção, com administração por metas numéricas.
Está correto o que se afirma APENAS em
- II e III.
- III e IV.
- I, II e IV.
- II, III e IV.
- I, II e III.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
I, II e III são corretas porque refletem preceitos centrais de W. Edwards Deming nos 14 princípios da qualidade: foco no sistema, confiança e melhoria contínua.
A afirmativa I (“eliminar o medo”) sintetiza a ideia de criar ambiente onde colaboradores sejam seguros para comunicar problemas e sugerir melhorias, condição essencial para eficácia coletiva e aprendizagem organizacional.
A II recomenda eliminar metas que exijam nível zero de falhas e slogans vazios, pois medidas punitivas e metas irreais deslocam a responsabilidade do sistema para o trabalhador e inibem diagnóstico das causas reais.
A III aponta para não aprovar decisões apenas pelo menor preço: Deming defende minimizar o custo total, privilegiando fornecedores confiáveis e relações duradouras que garantam qualidade e redução de falhas ao longo do tempo.
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