Questão FC422463
A busca da qualidade e excelência nos serviços públicos envolve a utilização, com as devidas adaptações, de conceitos e teorias consagradas no âmbito privado. Nesse sentido, uma da
Gestão da Qualidade
FCC · 2019
A busca da qualidade e excelência nos serviços públicos envolve a utilização, com as devidas adaptações, de conceitos e teorias consagradas no âmbito privado. Nesse sentido, uma das premissas sustentadas por W. Edwards Deming, estudioso que difundiu o Ciclo de Melhoria Contínua, também denominado PDCA, é
- que a diversificação de fornecedores aumenta a economicidade e favorece a produtividade.
- que os orçamentos devem ser aprovados exclusivamente com base na redução de custos.
- que a melhor qualidade proporciona, no conjunto, custos menores.
- a importância de slogans e exortações à falha zero na produção de bens e serviços.
- a necessidade de quotas na linha de produção, com administração por cifras e metas numéricas.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmação está alinhada com os ensinamentos de W. Edwards Deming: melhor qualidade reduz, em termos globais, os custos do sistema produtivo e de serviços.
Isso ocorre porque a qualidade incorporada desde o início diminui retrabalhos, desperdícios, reclamações e inspeções corretivas, reduzindo as perdas ocasionadas por falhas e aumentando a eficiência operacional.
Em termos simples, pode-se representar o custo total como \(C_{total} = C_{prevenção} + C_{avaliação} + C_{falhas}\). Investir em prevenção e melhoria contínua (PDCA) eleva a qualidade e, ao reduzir \(C_{falhas}\), resulta em menor \(C_{total}\).
Portanto, a busca sistemática pela qualidade gera economias sustentáveis e melhora a prestação do serviço público.
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