Questão FC422464
A correlação entre a qualidade dos bens ou serviços produzidos por determinada organização e os custos correspondentes comporta diferentes abordagens e conclusões, a depender das t
Gestão da Qualidade
FCC · 2018
A correlação entre a qualidade dos bens ou serviços produzidos por determinada organização e os custos correspondentes comporta diferentes abordagens e conclusões, a depender das teorias e dos conceitos adotados. Nesse particular, de acordo com os princípios enunciados por W.E Deming, nos anos 1950, essa relação é
- desfavorável, somente se justificando quando a qualidade se apresente, efetivamente, como um diferencial competitivo.
- inversa, pois os custos incorridos com o controle da qualidade aumentam o preço final.
- nula, na medida em que o autor isola a variável econômica da qualidade propriamente dita.
- favorável, apenas quando a qualidade é passível de precificação e de absorção pelos clientes pelo pagamento do preço daí decorrente.
- direta, pois quanto maior for a qualidade menores serão os custos de produção.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Ao enunciar os princípios da qualidade total, W. Edwards Deming sustentou que a melhora contínua da qualidade reduz os desperdícios e as falhas, resultando em custos mais baixos no conjunto.
Essa relação é direta: elevar a qualidade diminui gastos com retrabalho, sucata, assistência técnica e inspeção.
Deming enfatiza a prevenção e o controle estatístico dos processos, responsabilizando a gestão por criar sistemas que evitem defeitos.
Assim, ações de melhoria contínua aumentam produtividade e aproveitamento de recursos.
Embora possa haver investimento inicial em treinamento e melhoria de processos, o efeito acumulado reduz o chamado custo da não-qualidade, comprovando a relação direta entre maior qualidade e menores custos de produção.
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